O Uber começará a gravar áudio durante os passeios

Em breve, motoristas e passageiros do Uber terão a opção de gravar áudio durante suas viagens.

De acordo com as comunicações internas da Uber visualizadas pelo Washington Post , o objetivo do novo recurso é aumentar a segurança – mas é fácil ver como a mudança pode ser menos sobre o Uber cuidar de seus usuários e mais sobre a empresa proteger seus próprios interesses.

O Uber lançará o novo recurso em várias cidades do México e Brasil em dezembro. Antes que a empresa possa lançá-la nos Estados Unidos, precisará descobrir como evitar violar as leis de consentimento de gravação, que podem variar de acordo com o estado, escreveu o Uber em um e-mail visualizado pelo The Post .

O recurso não informa aos motoristas e passageiros se o outro optou por gravar uma corrida específica. Em vez disso, o Uber emitirá um “aviso geral” aos usuários sobre a possibilidade de gravar em áreas que testam o recurso.

“Quando a viagem terminar, o usuário será perguntado se está tudo bem e será capaz de relatar um incidente de segurança e enviar a gravação de áudio ao Uber com apenas alguns toques”, escreveu um executivo da Uber em um e-mail visualizado pelo The Post . “O arquivo de áudio criptografado é enviado aos agentes de atendimento ao cliente da Uber, que o usarão para entender melhor um incidente e tomar as medidas apropriadas.”

Sachin Kansal, chefe de produtos de segurança da Uber, disse ao The Post em uma entrevista que a empresa espera que o recurso dê aos motoristas e passageiros a sensação de que “as luzes estão acesas” quando estão em um Uber.

“Isso leva a uma interação mais segura na plataforma”, acrescentou.

É difícil afirmar que a preocupação predominante do Uber é a segurança pelo valor nominal.

A má conduta dos motoristas tem sido um espinho no lado da Uber, com a empresa recebendo muitas alegações de tudo, desde assédio sexual a estupro – e até morte violenta . O Post descobriu durante uma investigação explosiva em setembro que o principal objetivo da divisão de segurança interna da empresa é proteger a Uber da responsabilidade – não necessariamente proteger os passageiros.

É óbvio, então, como o Uber poderia se beneficiar das gravações de áudio dos passeios. Se um motorista for falsamente acusado de má conduta, a gravação pode ser uma evidência valiosa exonerando-a – ou, se o motorista agiu de forma inadequada, a gravação pode ajudar o Uber a minimizar as consequências.

Como um bônus adicional, o conhecimento de que um piloto pode ter escolhido gravar uma corrida pode até dissuadir motoristas inescrupulosos de agir de maneira inadequada em primeiro lugar, como um Big Brother que tudo ouve – e o que a privacidade do motorista importa se ele pode salvar Uber de alguns problemas legais?

Fonte: Futurism