A busca por serviços bancários online é cada vez maior, mudando os perfis das organizações financeiras. Estudo projeta que os chamados neobancos terão cerca de 85 bilhões de clientes na Europa até 2023.

Os bancos de varejo do amanhã serão muito mais do que uma loja de rua com clientes entrando e saindo, aponta o estudo “Radar Europeu de Bancos de Varejo 2019” da consultoria empresarial A.T. Kearney. O estudo projeta como vão funcionar bancos no futuro e indica mudanças e oportunidades para o setor.

De acordo com o levantamento, muito diferente do que são os bancos hoje, em breve, vão existir plataformas de “estilo de vida” onde clientes vão poder fazer pagamentos diretamente entre usuários, solicitar empréstimos e serviços online até controlar despesas através da análise de dados pela internet.

Mudanças de perfil das organizações financeiras devem conduzir a novos modelos de negócios, alerta a A.T. Kearney, gerando boas oportunidades para os bancos tradicionais de varejo. O estudo aponta quatro modelos de negócio que devem começar a aparecer em breve:

Gigantes

Os gigantes da indústria devem aproveitar a escala que possuem para gerenciar custos com eficiência, oferecendo serviços simples, flexíveis e com alto nível de padronização para os clientes. Essas características devem atrair as gerações mais tradicionais de clientes e aqueles que ainda não aderiram aos serviços bancários.

Bancos de consultoria

O modelo de serviço deve mudar a partir de uma nova segmentação de clientes e precificação, baseado não apenas nos bens gerenciados, mas também nas necessidades dos clientes, os serviços que eles procuram e o grau de personalização de atendimento que demandam.

Bancos digitais

Novos bancos online irão rapidamente desenvolver suas capacidades digitais através da compra ou parceria com as fintechs e os chamados neobancos.

À medida que a rede tradicional de agências encolhe rapidamente, os bancos digitais serão especialistas em gestão de mudanças e transformação, utilizando a gamificação e a rápida inovação para manter seus clientes engajados.

Plataformas de estilo de vida

As instituições que arriscarem ultrapassar a fronteira dos serviços financeiros integrarão acesso a uma variedade de provedores de serviços, incluindo os governamentais, domésticos e de compras diárias.

As plataformas de estilo de vida devem integrar as redes sociais para se transformar em soluções de venda de entretenimento, investindo sempre nas necessidades cotidianas dos clientes, aponta o estudo.

Preparando para o futuro

  • O estudo aponta também quatro mudanças que devem ajudar bancos a se preparem para o futuro:
  • Redefinir os principais modelos operacionais, incluindo novas e mais ágeis formas de trabalho;
  • Reorganizar a instituição, tanto em termos de número de colaboradores, quanto de suas especialidades, considerando o contexto de mudança de paradigma das agências;
  • Tornar-se obcecado pela experiência dos clientes como forma de retê-los e aumentar a receita;
  • Redefinir a forma de atendimento ao usuário, tendo sempre em mente que um modelo não necessariamente atende a todas as necessidades

Fonte: itmidia.com